Während Direktbanken vor wenigen Jahren noch belächelt wurden und kaum jemand an deren Erfolg glaubte, so sind diese inzwischen zu den größten Konkurrenten der großen Bankenhäuser herangewachsen. Doch diesen Druck spüren nicht nur Großbanken, genauso stark sind ortsansässige Banken wie Sparkassen und Volksbanken betroffen.

Die Grundidee, die hinter dem Prinzip der Direktbank steckt ist äußerst einfach. Die Kunden müssen nicht mehr vor Ort erscheinen, sondern werden ausschließlich im Direktgeschäft, also per Telefon, Fax oder Internet betreut und müssen dementsprechend auch über diesen Weg ihre Transaktionen tätigen.

Die Stärke Direktbanken liegt darin, dass kein teures Filialnetz aufrechterhalten werden muss, und verglichen mit anderen Banken der Kostenaufwand im Personalbereich deutlich geringer ausfällt. Dieser Vorteil erhöht zum einen den Gewinn der Bank, zum anderen wird auch ein Teil dieses Gewinns an den Kunden weitergegeben. Dieser zahlt im Gegenzug nur geringe oder gar keine Gebühren und erhält außerdem bessere Konditionen. Hinzu kommt, dass neue Produkte erfunden wurden, wie Onlinekredite mit Sofortzusage oder auch Sparkonten, die deutlich bessere Ertragszinsen bringen, als herkömmliche Sparbücher oder sogar Tagesgeldkonten.

Dieser finanzielle Vorteil für den Kunden sowie die Einführung des Internets haben den Direktbanken letztendlich zum Durchbruch verholfen. Durch zunehmendes Vertrauen in das Internet, schnellere Prozesse und sogar oftmals bessere und objektivere Beratung, wechseln immer mehr Kunden zu den Direktbanken. Denn für bessere Konditionen, sowohl bei den Guthabenzinsen, als auch bei den Darlehenszinsen, sind viele Kunden bereit, auf eine persönliche Beratung vor Ort bei der Hausbank zu verzichten. Hinzu kommen weitere Vorteile, wie eine größere Unabhängigkeit von Öffnungszeiten oder persönlichen Ansprechpartnern.

Einen kleinen Wehrmutstropfen gibt es allerdings noch. Wer einmal eine persönliche Beratung vor Ort benötigen sollte hat Pech gehabt. Gleiches gilt auch für Sonderwünsche, die zum Beispiel bei komplexen Finanzierungsstrukturen auftreten können. Für solche Fälle ist dann immer noch der Gang zu einer lokal ansässigen Bank erforderlich. Doch das sind eher Ausnahmefälle – für gewöhnlich decken Direktbanken inzwischen das vollständige Spektrum an Leistungen ab, was vom Kunden letztendlich auch erwartet wird.